To już trzeci dzień trwania konkursu „Czekam na czek”. Obserwując komentarze widzę, że dużo osób spoczęło na laurach będac pewnym, że że ich zestawienie miejsc jest na pewno zwycięskim combosem :) Oj parę osób się zdziwi, oj zdziwi…

Na dziś przygotowałem kolejną rundę podpowiedzi i jeszcze raz przypominam, że aby wygrać należy zgadnąć, wpisać swoje propozycje oraz zameldować się w tych miejscach korzystając z Facebook Places!

Miejsce #1
W tym miejscu wszystko przypomina, ze żyjemy w centrum wydarzeń.

Miejsce #5
Podobno to miejsce zostało uwiecznione na pocztówkach

AK74 – I co tam Panie w polskim e-commerce? Słyszałem, że zamierzasz zrobić kolejny skok w Megapanelu i zagrozić pozycji Allegro?:) A tak na poważnie – gratulacje. Bazarek.pl i Sklepy Firmowe rozwijają się szybko i sprawnie. Ile zajęło Ci czasu doprowadzenie do takiego etapu rozwoju firmy?

Rafath Khan – Na pomysł stworzenia platformy do prowadzeniu sklepów internetowych wpadłem w 2003 roku. Przelanie myśli na kod zajęło mi 3 miesiące i były to 3 miesiące ciężkiej pracy i nieprzespanych nocy (dodatkowo pracowałem na etacie, a Bazarek traktowałem jako swoją inwestycję na przyszłość :). W marcu 2004 udostępniłem pierwszą wersję serwisu i przez kolejne 3 lata zdobywałem wiedzę na temat e-commerce.

W tamtych czasach serwisy tego typu były nowością, Sprzedawcy z dużą ostrożnością podchodzili do „sklepów internetowych za darmo”- bo uważali, że darmowe = słabe… Postawiłem na jakość i dostępność funkcjonalności, chciałem pokazać, że może być coś darmowego i zarazem wartościowego. Z pasją rozwijałem swoje oprogramowanie, a każde zgłoszenie ze strony Sprzedawców traktowałem jako ważną wskazówkę, jak dalej udoskonalać platformę.

Żeby było ciekawiej, to nigdy nie prowadziłem sklepu internetowego, więc nie wiedziałem jak to jest od tej drugiej strony, ale to nie było przeszkodą, aby dojść do tego miejsca, w którym obecnie jestem, czyli spółki z udziałem Nokaut.pl. Praca nad własnym serwisem trwa latami – już nie pamiętam, kiedy byłem na urlopie, ale robię to co lubię i to jest moja pasja… W sumie to odpoczywam pracując, więc po co mi urlop :)

AK74 – Jesteś związany kapitałowo z Nokautem. Na ile ich pomoc była cenna i jak się przełożyła na szybki wzrost Twoich projektów e-commercowych?

R.K. – Gdy zadzwonił do mnie Wojtek Czernecki z pomysłem współpracy, nie musiałem długo się zastanawiać. Zależy mi na rozwoju „własnego dziecka” (jak żartobliwie nazywam Bazarek.pl) a mieć poparcie w postaci jednej z największych porównywarek, to dobra okazja do szybkiego rozwoju. Gdyby nie wsparcie kapitałowe i merytoryczne ze strony Nokaut.pl, nasza działalność nie byłaby tym, czym jest dzisiaj.

Dodatkowo dzięki współpracy Nokaut.pl i SklepyFirmowe.pl, powstała jedyna w polskim Internecie usługa Marketing (www.sklepyfirmowe.pl/marketing.html ), poprzez którą sklep może zarządzać swoimi kampaniami reklamowymi w różnych porównywarkach. Sprzedawca w jednym miejscu, określa budżet kampanii oraz stawkę CPC jaką chce płacić i to wystarczy, aby jego produkty były promowane m.in. w Alejce, Nokaucie, Radarze czy Skąpcu.

Takie rozwiązanie pozwala właścicielowi sklepu w prosty sposób kontrolować wydatki na promocję, a zebrane informacje, typu ilość płatnych przejść, ilość pozyskanych zamówień z Marketingu, pozwalają ocenić skuteczność tej formy promocji.

AK74 – Mamy rok 2010. Kryzys w zależności od tego którą gazetę kupimy jest albo go już nie ma. Jak Ty odczułeś na swojej skórze dwa ostatnie lata i jak się przygotowujesz do kolejnych tąpnięć rynkowych? Masz jakąś receptę jak rozwijać biznes e-commerce w czasie kryzysu?

R.K. – Praktycznie z początkiem kryzysu, w październiku 2008, wystartowała nasza spółka SklepyFirmowe.pl, zatrudniliśmy nowych pracowników, kompletnie przebudowaliśmy cały silnik serwisu, dodaliśmy nowe funkcjonalności i… zmieniliśmy również cennik. Mieliśmy pewne obawy, jak te zmiany przyjmą nasi klienci, ale – jak się okazało – większość z nich doceniła naszą pracę, jakość oprogramowania i została z nami.

Przez 2 lata działalności spółki zwiększyliśmy ilość sklepów ze 100 do ponad 600. Niskie bariery wejścia (minimalna wpłata to 19 zł netto) oraz brak abonamentu aż do drugiego zamówienia, pozwalają sprzedawcy zweryfikować, czy jego pomysł na biznes w sieci się opłaca. Na każdym etapie prowadzenia sklepu aktywnie wspieramy naszych klientów, promując ich produkty u naszych partnerów i w serwisie Bazarek.pl, Nasze oprogramowanie to nie tylko aplikacja do sprzedaży, ale też wsparcie w zakresie know-how oferowane każdemu sprzedawcy. Recepta na kryzys? – Słuchaj swoich klientów i im pomagaj..

AK74 – ShopCamp i podobne inicjatywy pokazują, że zainteresowanie sprzedawania w Internecie jest dość duże. Z drugiej strony przeciętny polski e-sklep to jedna osoba sprzedająca na swojej witrynie i na Allegro żeby wyjść na swoje. Jesteśmy jeszcze na początku drogi czy tak będzie wyglądał cały rynek za kilka lat?

R.K. – Tu się z Tobą nie zgodzę. Przeciętny polski e-sklep, to już nie jedna osoba. To firmy, które zatrudniają pracowników i utrzymują się ze sprzedaży tylko przez Internet. Sprzedaż wciąż rośnie, a klienci chętniej kupują online. Serwisy aukcyjne wspomagają sprzedaż i sklepy będą z nich korzystały, dopóki będą tam klienci.

Niestety wciąż popularne jest przekonanie, że w takich serwisach jest najtaniej. Tymczasem najtańsze produkty łatwiej znaleźć korzystając z porównywarek cenowych, które skupiają większą liczbę sklepów w jednym miejscu i pozwalają na łatwiejsze porównanie ofert poszczególnych sklepów.

AK74 – Kogo identyfikujesz na polskim rynku jako Twoją bezpośrednią konkurencję? Gdybyś miał wolne środki to kupiłbyś którą polską firmę?

R.K. – w polskim Internecie jest sporo serwisów oferujących sklepy internetowe. Niektóre dopiero zaczynają, inne istnieją na rynku od wielu lat. My koncentrujemy się na dostarczaniu naszym klientom coraz lepszych rozwiązań, poznajemy ich potrzeby, tworzymy odpowiednie rozwiązania i ułatwiamy pracę – to jest nasz cel.

Jeśli chodzi o potencjalną inwestycję, zamiast polskiej firmy kupiłbym raczej jakąś zagraniczną. Polski rynek e-commerce mimo wszystko jest jeszcze opóźniony o kilka lat w stosunku do zachodniego.

AK74 – Gdybyś miał się zabawić w jasnowidza – jak będzie wyglądał polski rynek e-commerce za 5 lat?

R.K. – Sklepyfirmowe.pl będą posiadały co najmniej 10000 zadowolonych sprzedawców :) Jeśli chodzi o pozostały rynek, to klienci będą nadal zainteresowani aukcjami i porównywarkami, poza tym zaczniemy wykorzystywać serwisy społecznościowe jako nowy kanał sprzedaży. Sklepy internetowe będą coraz częściej otwierały swoje placówki offline, aby być bliżej klienta.

Klienci docenią możliwość przeczytania o produkcie online, a w tradycyjnej placówce sprawdzą go na żywo, dotkną, przymierzą. Za 5 lat będzie już możliwość obejrzenia produktów w 3D, jednak technologia nie będzie jeszcze na tyle zaawansowana, aby pokazać w ten sposób pełną funkcjonalność produktu.

AK74 – Merlin / Empik – jak byś skomentował połączenia tych dwóch podmiotów? Sensowna strategia?

R.K. – Kupić konkurencje i zwiększyć swój zasięg, czemu nie?. Od strony właściciela sieci Empik, decyzja na pewno była przemyślana i odpowiednio wykalkulowana, a od strony klientów – niestety nie wiem, czy na tym nie stracą, jeśli dojdzie do podwyżek cen…

AK74 – Jakiś czas temu ogłosiłeś konkurs z nagrodą 20 tys. pln dla najlepszego sklepu. Możesz powiedzieć coś więcej o nim i zachęcić do udziału?

R.K. – Chcemy docenić pracę naszych sprzedawców i postanowiliśmy zorganizować konkurs w 3 kategoriach: Najlepszy Sklep 2010 roku, Najlepszy Katalog Produktów oraz Najlepsza Wygląd Sklepu. W konkursie można wygrać atrakcyjne nagrody, m.in. wspomniane 20 tys. zł, promowanie sklepu w Nokaut.pl, pozycjonowanie SEO oraz roczne abonamenty Platinum.

We wrześniu dołączyła do nas firma Ideacto, dokładając do nagród szkolenia z zakresu usability. O główną nagrodę walczą sklepy, które zostały lub zostaną założone w 2010 roku. Chcemy przekonać nowych Sprzedawców, że założenie sklepu na naszej platformie jest bardzo proste, a nasza aktywna pomoc w promocji ich sklepu na pewno przełoży się na zamówienia.

Jeśli ktoś nie założył jeszcze sklepu, to ma dobrą okazję, żeby zrobić pierwszy krok, wypełniając poniższy formularz:

AK74 – Adamie niedługo kolejne spotkanie z cyklu DemoCamp (dokładnie 22-23 października) w Poznaniu. Co w tej edycji ciekawego się pojawi, kto i dlaczego?:)

Adam Zygadlewicz- Nie będzie drastycznych zmian w formule w stosunku do poprzednich edycji bo formuła poprzednich democampów była oceniana bardzo pozytywnie. Targi, konkurs, sesje prezentacji “oddolnych” (tzw. unconference) to jest to co nas czeka 22-23. października w “Iglicy” Międzynarodowych Targów Poznańskich. Przewidujemy udział ok 50 startupów rozstawionych na stoiskach i ok 250 przedstawicieli start-upów funduszy, firm zainteresowanych innowacjami i inwestycjami. Liczymy na jeszcze większy niż w maju 2009 roku udział barcampowców zagranicznych – w tym celu regularnie odbywamy pielgrzymki. ostatnio na Litwę, na StartupJam :)

Oczywiście serdecznie zapraszamy Czytelników Twojego bloga. Udział w Democampie jest w cenie biletu do kina a emocje będą większe niż na Iron Man :)

AK74 – Organizatorem DemoCamp jest fundacja Polak 2.0, której założycielami jesteś Ty, Wiktor Schmidt i Kuba Filipowski czyli panowie z Netguru. Po co Wam fundacja? Macie klientów, tworzycie własne projekty – po co zabawa w fundację?

AZ – W pewnym momencie rozwijania Netguru, dochodziły do nas sygnały że nie wiadomo do końca czym głównie się zajmujemy… tutaj projekt dla Klienta, tutaj projekt dla siebie, barcamp #1, barcamp #2, turniej w petanque [sic!]…. chcieliśmy wydzielić pewne procesy i elementy komunikacji aby było wiadomo, ze eventy to Fundacja, tworzenie serwisów społecznościowych i webaplikacji, doradztwo to Netguru. Chyba trochę nam się udało.

Pomimo niezaprzeczalnych wyzwań i dodatkowych kosztów – na przykład księgowości, kreowania osobnej marki, fundacja daje szereg korzyści… Fajnie jest wejść do nowego, nieznanego wcześniej świata, świata NGOsów z doświadczeniami wyniesionymi z komercyjnego biznesu, fajnie jest odkrywać reguły panujące w środowisku trzeciego sektora.

W pewnych środowiskach fundacja otwiera też wiele nowych drzwi (m.in. we współpracy z dziennikarzami, instytucjami o charakterze publicznym), to niekoniecznie musi przekładać się na bezpośrednie korzyści materialne ale zdecydowanie poszerza percepcję.

AK74 – DemoCamp, FoodCamp, BridgeCamp, ShopCamp, BarCamp Poznań – dużo tych imprez. Czy fundacja utrzymuje się z ich prowadzenia (opłaty za wstęp) czy raczej pieniądze płyną od sponsorów? Jakie kolejne imprezy związane z fundacją planujecie uruchamiać?

AZ – Większość organizowanych przez nas *campów ma charakter otwarty, ew. opłaty związane są z bezpośrednio ponoszonymi przez nas kosztami (np organizacja stoiska dla start-upu na Democampie) czy poświęceniu prywatnego czasu przez trenerów (jak w przypadku zamkniętych warsztatów w ramach ShopCamp).

Niektóre projekty realizujemy głównie z pobudek ideowych – jak na przykład BridgeCamp, niektóre eksperymentalnie jak to było w przypadku FoodCamp. Ważne jest aby całość się bilansowała i abyśmy mieli poczucie angażowania swojego czasu na coś co wydaje nam się świeże i zmieniające coś w otoczeniu.

Na ten moment główne grupy projektów to projekty społeczne jak BridgeCamp, start-upowe jak Democamp, Reaktor i specjalistyczne jak ShopCamp. Finanse Fundacji to zdecydowanie środki firm prywatnych, które widzą sens w tym co robimy i chcą się też pod tym podpisać.

AK74 – Wróćmy do DemoCamp. W tym roku obrodziło nam podobnymi imprezami jak Polska długa i szeroka. Czym DemoCamp ma się różnić od e-nnovation, StartupFest, Global Startup Challenge? Kto powinien tam się pojawić?

AZ – Democamp to nadal jedyna impreza start-upowa mająca charakter wystawienniczy (start-up może wykupić mini stoisko) i jedyna która ma ambicję wypełnić lukę po międzynarodowych barcampach w berlinie i barcamp baltics na Łotwie. Najfajniejsze i efektywne biznesowo imprezy to te z dobrym networkingiem i na tym się skupiamy. Z pewnością nie dysponujemy budżetem pozwalającym nam na totalne szaleństwo ale democamp 2010 i tak będzie miał swoje “pierdolnięcie”, które ogłosimy na dniach.

Wielość imprez skierowanych do start-upów internetowych bardzo nas cieszy, być może dzięki temu media zaczną wspierać dobrze rokujące biznesy i nie będą czekać na “drugą naszą klasę” a pomogą komuś się nią stać. Tradycyjny biznes (nawet ten telekomunikacyjny czyli bliski naszej branży) patrzy na start-upy internetowe z przymrużeniem oka … a to przecież w tym trudnym świecie start-upu rozwijanego za pożyczone pieniądze lub bez pieniędzy rodzą się elementy innowacji, strategii redukcji kosztów, zwinne metodyki pracy, “szybkie technologie”… duże firmy mogą na tym skorzystać.

AK74 – Na InternetBeta pochwaliłeś się inicjatywą wspierania start-upów i co-working o roboczej nazwie „reaktor”. Co to ma być i czemu służyć?

AZ – Jeśli popatrzymy na nasze relacje międzyludzkie to jest chyba tak, że wiele osób poznaliśmy dzięki MIEJSCU, które sprzyjało nawiązywaniu relacji, swobodnej dyskusji. Jest też chyba tak, że większość problemów, które drążą nasz umysł rozwiązujemy w innej niż biurowa atmosferze. REAKTOR będzie takim magicznym miejscem w którym można poznać ciekawych ludzi i rozwiązać swoje problemy…. z założeniem że skupiamy się na problemach biznesowych, społecznych i powiązanych jednocześnie z branżą internetową.

Taki nieskończony barcamp… w którym każdy, oprócz realizacji własnych celów, działa na rzecz REAKTORa (PR, projekty) i który ma swoich Ambasadorów, Moderatorów…

Jesteśmy fanami co-workingu o czym można się przekonać wpisując “pierwsi co-workerzy w Polsce” w wyszukiwarkę google (#lans, hehe !) W naszym co-workingu poznańskim powstał m.in. HumanWay. Chcemy przenieść to co od wielu lat robimy w Poznaniu do Warszawy bo REAKTOR może udać się tak jak tego chcemy właśnie w Stolicy.

Osobiście nigdy nie odbierałem Warszawy jako przyjaznego miejsca; nużące podróże PKP by wsiąść do taksóweczki i ugrzęznąć w korkach nie budują pozytywnych odczuć. Wszystko zmieniło się w momencie kiedy Konrad Latkowski (@ksy z Flakera) wciągnął mnie w świat “Pawilonów” na Nowym Świecie…. doznałem co to znaczy fajni ludzie, fajny klub. W Poznaniu jest mnóstwo ciekawych miejsc ale osób zainteresowanych realizacją ciekawych projektów jest stosunkowo mało…

AK74 – Jak się rozwija Flaker w dobie Facebooka? Jest sens dalej bawić się w mikroblogowanie kiedy portal Zuckerberga rośnie tak dynamicznie? Widzisz odpływ użytkowników?

AZ – …rozwija się zauważalnie gorzej po tym jak przeniosłeś się na Facebooka :) Flakera stworzyliśmy w ramach wewnętrznych zawodów, całkowicie dla zabawy i nie mieliśmy nigdy ciśnienia na to aby był na ustach każdego Polaka i był kojarzony z polskim twitterowaniem. Jak widać po obecnym stanie rzeczy i panoramie polskich serwisów to by się i tak raczej nie udało bo podobne serwisy z potężnym zapleczem nie wyszły jednak poza pewną enklawę. Facebook pozamiatał i dzisiaj można sobie ew. appkę na Facebooka napisać udająć, że mamy niezależny serwis społecznościowy…. Świat się zmienił.

Flaker miał swój dobry czas, wiele świetnych inicjatyw wydarzyło się dzięki Flakerowiczom (np. Flakmecz, FlakPublika, CzytaszPomagasz, #Ruszamysie, #Smakujpiwo :-). Do dzisiaj uważam, że Flakerowicze są zajebiści i żałuję, że w obliczu intensywności innych projektów Netguru nie możemy poświęcić zbyt wiele czasu na Flakera. Mam wobec wielu osób potężny dług wdzięczności, którego nie mogę spłacić. To boli.

AK74 – Na końcu: zdradzisz co szykuje się pod domeną SmakujeMi? Opowiadałeś o nim na FoodCampie ale może warto przybliżyć ten pomysł czytelnikom AK74?

AZ – Dobrą masz pamięć, Arturze! :) Tak! Na temat SmakujeMi! mówiliśmy podczas StartupJam na Litwie oraz podczas pierwszej edycji FoodCamp w Warszawie czyli rzeczywiście kilka dobrych miesięcy temu… Wtedy mówiliśmy o problemach branży gastronomicznej, o uśmiercającym wiele mniejszych restauracji konkurowaniu marżą, niedopasowaniu tradycyjnych kanałów promocji do specyfiki branży i na temat przesadnego skupienia się na pozyskiwaniu nowych klientów ignorując potęgę rekomendacji w ramach wdzięczności m.in. za dobrą obsługę…

Przez te kilka miesięcy przeżyliśmy m.in. wysyp serwisów do grupowych zakupów, które tylko trochę zmieniły ogólnie rozpaczliwy obraz. “Grupery” są zdecydowanie bardziej efektywnym kosztowo sposobem na “zaistnienie” przez nową gastronomię niż ostatnia strona darmowego dziennika rozdawanego na przystankach tramwajowych ALE według mnie narzędzia tego typu – czyli żerujące na marży – są dość niezdrowe i tworzą równie niezdrowe oczekiwania :)

To co chcemy wdrożyć my – i to jako ogólnopolski standard – to rozwiązanie bardziej fizyczne niż internetowe, z którego będzie mógł skorzystać każdy Polak.

Trochę czasu zajęło nam zbudowanie teamu, dopięcie rozmów z partnerem biznesowym ale spółka, która będzie wdrażała to “brutalnie skuteczne narzędzie promocyjne” jest od kilku dni faktem. Do końca nie mogę jeszcze zdradzić kto jeszcze za tym stoi, na czym będzie polegał ten produkt ale słowa kluczowe to #lojalność i #wiekszasprzedaz.

Na ten moment najbardziej cieszy mnie tworzenie zespołu, który w 50% będzie odpowiadał za prace kreatywne. Co ciekawe – z moich obserwacji wynika, że to już czwarta firma w branży, której członkowie wywodzą się z Flakera :)

AK74 – Panie Witoldzie proszę opowiedzieć czym jest Wysyłkowa.pl, skąd się wziął pomysł na sprzedaż książek online i ile czasu zajęło Wam budowanie firmy do takiego poziomu jak obecnie?

Witold Wiercioch – Wysylkowa jest jedną z najstarszych i jednocześnie jedną z największych księgarni internetowych w Polsce. Idea stworzenia sklepu internetowego narodziła się w naszych głowach w 2002 roku i wtedy też rozpoczęła działalność Wysylkowa.pl.

Pomysł na stworzenie księgarni online zaczerpnięty został z zachodu, gdzie wszelka działalność internetowa przeżywała swój bardzo intensywny rozwój. Okazało się, że rozpoczęcie takiej działalności nie niesie za sobą dużych kosztów i można spróbować. Były to takie piękne czasy, że wystarczyło mieć chęci i niewielki kapitał żeby rozpocząć działalność.

Budowanie firmy do obecnego poziomu, jak łatwo policzyć, zajęło nam 8 lat. Cieszymy się, że nasza praca przynosi wymierne efekty i daje nam to siłę do wprowadzania nowych rozwiązań i wyznaczania sobie ciągle nowych celów do osiągnięcia.

AK74 – Według Megapanelu za marzec 2010 Wysyłkowa.pl osiągnęła wynik 700 RU co czyni z niej trzecią witrynę w Polsce pod względem sprzedaży książek (za Merlinem i Empikiem). To świetny wynik ale jeśli spojrzeć na witryny tych konkurentów to książki stanowią już tylko część ich oferty. Czy to nie sygnał również dla Pana żeby rozszerzyć asortyment produktów?

Oczywiście wiemy, że nasi najwięksi konkurenci odeszli już od modelu księgarni online i idą bardziej w kierunku internetowych pasaży handlowych. Myślę, że naturalnym następnym krokiem w naszym sklepie będzie rozszerzenie asortymentu. Zresztą już teraz można na naszej witrynie zamawiać filmy, muzykę oraz biżuterię.

W przyszłości będziemy pracować nad polepszeniem jakości tej oferty i doprowadzeniu do wzrostu jej znaczenia dla ogólnych wyników sklepu. Oczywiście dodanie nowych kategorii produktów to tylko kwestia czasu.

AK74 – W Polsce czytelnictwo jest na dramatycznie niskim poziomie. Nie boi się Pan, że Wysyłkowa jako sklep z książkami doszła do „szklanego sufitu”? Dalszy wzrost nie będzie możliwy albo bardzo trudny? Zamiast książek będziecie musieli sprzedawać bryki szkolne albo średniej klasy e-booki?

Nie obawiam się tego gdyż branża internetowa w Polsce ciągle się rozwija. W moim odczuciu ilość klientów robiących zakupy przez internet będzie się ciągle zwiększała ze względu na nieustanny rozwój możliwości dostępu do internetu. O tym, że kupowanie w sieci niesie za sobą wiele korzyści nie muszę przecież mówić, wiec jedyna przeszkodą może być brak możliwości korzystania z internetu . Oczywiście w pewnej chwili sklepy zaczną walczyć między sobą o klientów i na taką możliwość się przygotowujemy.

Mamy wiele pomysłów więc nie obawiamy się o dalszą przyszłość naszego sklepu.

AK74 – Podobno Wysyłkowa.pl zaczęła wykorzystywać social media i SEO do swoich działań promocyjnych i wyniki są lepsze niż w wypadku standardowych kampanii typu display. Może Pan coś więcej powiedzieć na ten temat? Jaki budżet, ile czasu, jakie kanały wykorzystaliście?

Wykorzystujemy Social Media do działań promocyjnych gdyż zauważyliśmy, że interakcja jaką prowadzimy z użytkownikami skutkuje zwiększoną ilością zamówień z ich strony. Mowa tu przede wszystkim o portalu Facebook, na którym już od dłuższego czasu staramy się promować oraz zachęcać użytkowników do zakupów w naszym sklepie.

Działania SEO pozwoliły nam zoptymalizować nie tylko budowę samego sklepu ale także szereg działań promocyjnych prowadzonych w internecie. Wśród przykładowych działań wymienić mogę m.in. systematyczne informowanie mediów regionalnych i ogólnopolskich o naszych wynikach i prowadzonych działaniach marketingowych. Wiadomości te są przedrukowywane dzięki czemu wzrasta znajomość naszego sklepu wśród użytkowników, co także procentuje w ilości zamówień.

AK74 – Sprzedaż książek online od „normalnej” różni się tym, że Wysyłkowa zamiast wstawiać książki na wystawę pokazuje je w Internecie a klient zamiast kupić przy kasie, zleca wysyłkę (za co musi płacić dodatkowo). Patrząc co się dzieje na całym świecie – co jeszcze można zmienić albo polepszyć w biznesie sprzedaży książek online? Taki Amazon kupuje firmy, które mogą mu dostarczyć know-how albo klientów. A w Polsce?

Uważam, że pisanie o sprzedaży internetowej jedynie w kontekście porównania jej do sprzedaży stacjonarnej jest zbyt dużym uproszczeniem. Działalność w sieci niesie za sobą znacznie więcej różnic. Z punktu widzenia klienta, ma on dostęp do znacznie większej ilości informacji o towarze. Ma możliwość dowiadywania się co o produkcie sądzą inni ludzie, a także sam może o danym produkcie pisać. Jestem przekonany, że najważniejsza jest właśnie ta możliwość współtworzenia zawartości witryn internetowych w taki sposób, że w ocenie oglądanych produktów pomagają nam inni użytkownicy.

Innymi słowy wydaje mi się, że rozwój sklepów będzie szedł w kierunku maksymalnego zaangażowania użytkowników w tworzenie zawartości witryny i jednocześnie dostosowywanie jej do indywidualnych potrzeb poszczególnych klientów. Oczywiście nie do przecenienia są również bardzo korzystne ceny, brak kolejek i dostawa do domu.

AK74 – Widział Pan Kindle, Nooka albo iPada? Wierzy Pan, że digitalizacja oraz dostarczanie treści w sposób cyfrowy wywróci do góry nogami całą branżę wydawniczą (począwszy od drukarni a na kioskach „Ruchu” skończywszy)? Boi się Pan czy upatruje raczej szansy na jeszcze lepszą penetrację rynku i sprzedaż?

Wiem doskonale o czym Pan mówi. W moim odczuciu jednak nie widzę aż takiego zagrożenia dla naszej branży. Wydaje mi się, że jak każda nowinka techniczna czytniki znajdą swoją grupę oddanych klientów, jednak nie będzie ona u nas aż tak duża by zachwiać branżą i zmienić zasadniczo sposób jej działania.

Z naszego punktu widzenia sprzedaż e-booków nie będzie się zasadniczo różniła od obecnej sprzedaży. Nadal najważniejsze będzie by niezależnie czy to zamawiający e-book czy normalną książkę robił to za pomocą naszej witryny.

AK74 – Wysyłkowa (jak wszystkie inne księgarnie online) kupuje towar z hurtowni i upłynnia za pomocą własnych kanałów sprzedaży. Hurtownik ustala ceny, termin dostarczenia i ilość egzemplarzy. Ciekawi mnie czy Pan nie widzi zagrożenia w tworzeniu przez hurtowników własnych sklepów online? Będą mieli lepsze ceny, możliwość dostarczenia produktów najszybciej na rynku itd.

Oczywiście dostrzegamy niebezpieczeństwo jakie niesie ze sobą fakt wejścia do sieci dużych hurtowników. Jednak według mnie niebezpieczeństwo nie polega na tym, że mogą oni manipulować cenami i sprzedawać taniej. Większe niebezpieczeństwo niesie ze sobą to, że mają do dyspozycji istniejące magazyny, a także lepsze możliwości finansowania działalności.

Na szczęście mamy kilku dużych graczy na rynku hurtowni książek i możemy zmienić dostawców jeśli dochodzimy do wniosku, że któryś działa jawnie przeciw naszemu interesowi.

AK74 – Poza rynkowi tuzami jak Merlin czy Empik jest cała masa innych małych i malutkich księgarni sprzedających książki z bardzo wąskiego zakresu (np. ezoteryki). Myśli Pan, że takie malutkie sklepiki mają szansę na utrzymanie się? Teoria „długiego ogona” będzie dla nich ratunkiem?

Jeśli weźmiemy pod uwagę że większość tych sklepików jest drugą, trzecią lub piątą działalnością dla osób się tym zajmujących to naturalnym jest, że będą sobie sklepiki te istniały dalej. To właśnie zaleta działalności w internecie, która nie wymaga na pewnym etapie pełnego zaangażowania i można sprzedawać książki po godzinach pracy.

Na pewno ułatwia to też istnienie porównywarek cenowych i portali aukcyjnych, które już dawno przestały być aukcjami ze względu na zdecydowaną większość transakcji zawieranych tam za pomocą opcji „kup teraz”. Istnienie takich stron umożliwia sprzedawanie w internecie bez kosztownych inwestycji w pozycjonowanie swoich stron.

Witryna nie musi być widoczna żeby generowała jakiś ruch a w związku z tym zamówienia. Dlatego też, wydaje mi się, że istnienie niewielkich sklepików jest niezagrożone.

AK74 – Z Pana perspektywy jakich zmian możemy się spodziewać w czasie 2-3 lat na polskim rynku e-commerce? Czego Pan się boi a czego wyczekuje z nadzieją?

W poprzednim pytaniu sam Pan zauważył, że Polski rynek podzielić można na 2 segmenty: duże firmy (jak Merlin i Empik) oraz setki małych, wyspecjalizowanych sklepików. W chwili obecnej potwierdzają się nasze przypuszczenia o konsolidacji największych sklepów (ogłoszona niedawno chęć przejęcia Merlin-a przez Empik).

Dla Wysylkowej jest to dobry sygnał gdyż istnieje realna szansa, że po konsolidacji będziemy drugą siłą. Zdajemy sobie sprawę, że osiągnięcie pierwszej pozycji będzie praktycznie niemożliwe ale jeśli Wysylkowa podąży obraną ścieżką rozwoju w najbliższym czasie powinno przełożyć się to na wzrost ilości zamówień oraz wzrost ilości klientów powracających do naszego sklepu w celu dokonania zakupów.

AK74 – Czego możemy spodziewać się ze strony Wysyłkowa.pl do końca roku? Szykujecie jakieś zmiany i nowe funkcjonalności?

W najbliższym czasie uruchomimy program lojalnościowy, który spowoduje, że nasza oferta stanie się jeszcze bardziej konkurencyjna w porównaniu do naszych największych oponentów. Można się spodziewać w przyszłości również programu afiliacyjnego. Jednocześnie prowadzimy prace w celu uatrakcyjnienia naszej witryny o takie funkcjonalności jak recenzje, oceny produktów.

Myślę, że w ciągu najbliższych 12 miesięcy na witrynie Wysylkowa.pl będą działy się interesujące rzeczy.