Szukaj
Zamknij
Internet

Trusted Shops otwiera się w Polsce

trusted shops piotr jarosz

Zaciekawiony informacją o pojawieniu się Trusted Shops przepytuję Piotra Jarosza (Country Manager Poland) z czego nowego branża e-commerce będzie mogła korzystać w Polsce…

AK74 – Piotrze – „Trusted Shops wchodzi do Polski” no i co?:) Będzie lepiej, gorzej, Allegro się zamknie, rynek nagle zacznie być bezpieczniejszy?:)

Piotr Jarosz – Oczywiście, że będzie lepiej i to zarówno z punktu widzenia konsumenta jak i z punktu widzenia solidnych sprzedawców.

Problem e-Commerce i to nie tylko w Polsce polega nie braku ofert, ale na nadmiarze nazwijmy to delikatnie „ofert obarczonym znacznym ryzykiem”. Sensowna działalność i obsługa klienta, wkalkulowanie zwrotów towaru i reklamacji, przynajmniej częściowe zatowarowanie nie mówiąc już o marketingu wymagają kapitału. Jednak przynajmniej teoretycznie zacząć można z tzw 1 złotówką, a ryzyko fiaska w takim przypadku ponosi oczywiście klient.

Skutek tego jest taki, że na rynku panuje olbrzymia fluktuacja „tanich” oferentów co odbywa się ze szkodą dla rozczarowanych konsumentów i z uszczerbkiem dla wizerunku solidnych sprzedawców, którzy są wrzucani do jednego e-commerce’owego worka.

Dzięki Trusted Shops konsument będzie miał ułatwione zadanie w identyfikacji różnych obszarów ryzyka z możliwością jego całkowitego uniknięcia dzięki pełnemu ubezpieczeniu transakcji.

Wierzę, że dzięki takim rozwiązaniom jak Trusted Shops będzie możliwe pozyskanie dla e-commerce’u tej części populacji, która już aktywnie korzysta z internetu, ale unika tego zakupów online z powodu obaw o bezpieczeństwo.

AK74 – W czym TS będzie lepsze niż no. Eurolabel, którego certyfikat podobno zakupiło całe 20 sklepów?

PJ – Po raz pierwszy miałem okazje zapoznać się z rozwiązaniem Trusted Shops oraz innymi podobnymi systemami podczas konferencji zorganizowanej przez Europejskie Centrum Konsumenckie w Kopenhadze w roku 2006. W przerwie podczas tej konferencji podszedłem Jean-Marca Noela – założyciela i Prezesa Zarządu Trusted Shops, aby pogratulować mu doskonałego rozwiązania i podziękować za świetne wystąpienie omawiające biznesowe aspekty tego typu działalności.

Jean-Marc odwiedził nasz kraj w roku 2008, kiedy na moje zaproszenie wystąpił na konferencji Dobry Kupiec prezentując Trusted Shops, ponownie obok znaku EuroLabel.

Od pierwszego kontaktu ze znakiem jakości Trusted Shops, jestem przekonany, że jest to najlepsze dotychczas znane rozwiązanie tego typu wśród ponad 30 stosowanych w całej europie.

Trusted Shops jest tylko z pozoru podobny do innych systemów tego typu działalności, ale jedynym podobieństwem jest przeprowadzanie audytu zgodności z pełnymi regułami prawa co moim i zapewne większości konsumentów zdaniem powinno być oczywistą oczywistością, że przedsiębiorca działa zgodnie z prawem i żadne laurki tylko za to należeć się nie powinny.

Trusted Shops jest znakiem jakości, który daje jednak konsumentom realne bezpieczeństwo gdyż w przeciwieństwie do innych systemów tego typu:

1. Bada wiarygodność finansową sprzedawcy i umożliwia pełne ubezpieczenie transakcji za bardzo przystępną kwotę ok. 2 promile ceny
2. Daje możliwość zapoznania się ze wskaźnikiem niezawodności sprzedawcy, który powstaje na bazie w pełni wiarygodnych opinii osób ubezpieczających transakcje
3. W sprawach spornych, także transgranicznych, zapewnia sprawny arbitraż i asystę przy rozwiązywaniu sporów

Z tych też powodów w Niemczech już ponad 7,5 tyś sklepów posiada znak jakości Trusted Shops, a zaledwie niecałe 0,5 tyś certyfikat Eurolabel i to pomimo tego, iż kryteria Eurolabel są łatwiejsze do spełnienia.

AK74 – Kupuję na Allegro, ktoś mnie naciął i wysłała zamiast iPhone’a kawałek cegły. Piszę do Was maila i co? Dostaję zwrot kasy jaką wysłałem? A co jeśli odbiorca jest fikcyjny i cała transakcja była ustawiona?

PJ – W przypadku braku dostawy towaru lub braku zwrotu pieniędzy w przypadku odstąpienia od umowy, Trusted Shops zwraca pieniądze konsumentowi, które
później odzyskuje od sprzedawcy.

Oczywiście warunkiem wykupienia takiego ubezpieczenia jest dokonanie zakupu w sklepie, który podpisał stosowne umowy i pozytywnie przeszedł odpowiednie audyty także finansowe co potwierdza znak jakości Trusted Shops.

AK74 – Nie boicie się wydawać kupy kasy na wypłatę ubezpieczeń? Jak wygląda poziom fraudów w Polsce na tle Europy?

PJ – Ryzyko jest ograniczane na kilka sposobów w tym między innymi dzięki reasekuracji, audytom finansowym i zależnym od nich limitom otwartych transakcji, ale także dzięki stałemu monitoringowi, który dostarcza informacji o wskaźniku niezawodności poszczególnych sprzedawców.

AK74 – Ile rocznie będzie kosztował znaczek TS mnie jako właściciela sklepu? Od czego będzie uzależniony? Jak będzie badany sam sklep?

PJ – Poniesione koszty są zwykle wielokrotnie niższe niż osiągane korzyści, gdyż sklepy posiadające znak jakości Trusted Shops osiągają znacząco wyższą sprzedaż dzięki:

1. Większej ilości odwiedzających – wiele osób wybiera w porównywarkach cen i innych portalach zakupowych sklepy Trusted Shops
2. Mniejszemu współczynnikowi porzucenia koszyka – możliwość ubezpieczenia transakcji pojawia się jako dodatkowa opcja w koszyku
3. Większej wartości koszyków – większe zaufanie do sprzedawcy

Ponadto w sklepach ze znakiem jakości Trusted Shops znacznie większy odsetek kupujących płaci przelewem z góry co kapitalnie poprawia
płynność finansową firmy.

Opłata podstawowa za wykonanie audytu wyniesie około 300,- zł plus comiesięczne opłaty w wysokości od około 200,- zł w wariancie podstawowym, przy czym wysokość tych opłat będzie zależeć wprost
proporcjonalnie od osiąganej sprzedaży, a w zasadzie w zależności od sumy ubezpieczanych transakcji.

Oczywiście nie jest to rozwiązanie dla każdego sprzedawcy, w szczególności dla tych, który chcą sprzedawać w sieci inwestując przysłowiową złotówkę, ale o to w tym też chodzi, aby odsiać
ziarna od plew.

AK74 – Kiedy planujecie ruszyć pełną parą z działalnością w Polsce?

PJ – Na pewno zdążymy przeprowadzić audyty pierwszych sklepów jeszcze przed szczytem świątecznych zakupów, choć nie wiem czy wszystkich, które już
się ustawiły w kolejce.

AK74 – Jak będzie wyglądało wspieranie TS przez centrale w Niemczech?

PJ – W pierwszej fazie rozwoju polskiego oddziału będzie się on zajmował głównie popularyzacją rozwiązania oraz nawiązywaniem kontaktów handlowych w tym także z partnerami technologicznymi jak producenci oprogramowania.

Proces jest o tyle skomplikowany, że w tym samym momencie Trusted Shops wchodzi aktywnie na rynek Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Francji i Holandii zatem jako Polska znaleźliśmy się w dość doborowym towarzystwie – pierwszej ligi europejskiego e-Commerce.

  • noniemoge

    zadziwiajace raz mowa o 2 promilach potem o 300zl

    najlepszy przekret jaki w zyciu widzialem powtarzany co jakis czas przez roznych ludzi nie mogacych inaczej zarabiac na zycie. Placic komus za logo jpg i jego posrednictwo platne miedzy mna a ubezpieczycielem.

    „W przypadku braku dostawy towaru lub braku zwrotu pieniędzy w przypadku odstąpienia od umowy, Trusted Shops zwraca pieniądze konsumentowi, które
    później odzyskuje od sprzedawcy. ”

    mam wrazenie ze ten biznes rozwija sie na zasadzie dowodu spolecznego, zoooobaczcie juz 7tys sklepow dalo sie nabrac nabierz sie i ty, razem z wyszukiwarkami, porownywarkami, innymi ubezpieczycielami zjemy twoje 10% zysku a ty jeszcze bedziesz sie cieszyc.
    zraz zaraz czy ja jako sklep place za to ze jesli przesylka jakims cudem nie dotrze przez poczte do adresata to posrednik ubezpieczeniowy bedzie sciagal ze mnie oplate. Niezle dymanko, ale uzywacie jakiegos nawilzacza zanim rozprujecie komus posladki ?

  • tytus

    O widac, ze kolega prowadzi niby sklep i boi sie zdemaskowania ;)
    Ciesze sie, ze polski bazarowy handel online wrescie sie ucywilizuje choc pewnie nie bedzie to latwe biorac pod uwage wrogosc i ksenofobizm jaki sie czai u ludzi pokroju mojego przedmowcy.
    Ciekawe jak zareaguje allegro i czy wrescie uruchomi prawdziwy program ochrony kupujacych.
    Szkoda tylko, ze to ubezpieczenie nie bedzie za darmo :)

  • crq

    W Polsce, jeżeli się nie ma zaufania do sklepu to się kupuje za pobraniem, co jest sprawdzoną metodą ubezpieczenia zakupów i nie są potrzebne jakieś znaczki. Choć moda na nie panuje. Wiele sklepów jest nimi obwieszone jak choinki.

  • noniemoge

    drogi tytusie masz racje :)

    wiem bo sam przeciez masz najdrozsze ubezpieczenie 20 letniego auta, domu od powodzi gradu i kradziezy, na rower, na zycie, na glupote politykow, na cycki zony, a wszystko to zalatwiles nie bezposrednio u bezpepieczyciela ale u posrednika posrednika tak zeby czasem taniej nie wyszlo, w razie czego zawsze mozesz liczyc na wyplate w ciagu 7 dni.

    jesli ktos probuje mi wmowic ze zrobi mi dobrze za moje pieniadze komus innemu niz mnie to oczywiste ze budzi sie we mnie „wrogosc i ksenofobizm” no moze zagalopowalem sie bo nie mam nic przeciwko niemcom, wszak ogrom produktow z gazetami na czele jest w polsce niemieckich, banki, auta, jedzenie i proszki do prania tak samo, i dobrze bo sa leprze niz polskie.

    o polski handel sie nie martw sam sie ureguluje w czasie, wystarczy mu nie przeszkadzac, wystarczy kilku zle potraktowanych klientow i sklep ma przechlapane.

  • Izu

    Dobrą alternatywą dla trusted jest zaufany e-sprzedawca. Działają trochę inaczej ale
    wizerunkowo skuteczność podobna. No i znacznie taniej.

Zapisz się do mojego newslettera

Raz w tygodniu wyślę Ci wyselekcjowane informacje ze świata: technologii, biznesu i mediów. Jeśli interesujesz się startupami, dronami, drukiem 3D, EV, VR, AI, AR, video czy bitcoinami to witaj w domu.

Obiecuję - zero spamu tylko samo "mięcho"!

Wahasz się? Dostaniesz też za darmo w PDFie komiks "Strange Years" stworzony przez Michała "Śledzia" Śledzińskiego!




Dziękuje, nie chcę